生成失败与取消任务
任务失败时，已确认需要退回的预留用量由平台账单处理，返回原服务账户；这不是现金退款。任务仍在处理中、网络中断或状态未同步时，应先核对记录，不能仅凭客户端关闭判断已经退款。
已开始但尚未结算的任务取消，应以服务端确认结果为准。已经成功交付并结算的任务不因事后点击取消自动退回。疑似重复扣费、余额未同步或失败未退回时，请提供任务编号联系客服。
充值款退款
正常购买的用量包，付款后 14 个自然日内且该订单用量完全未使用的，可申请全额退款；已经开始使用的订单，不提供因个人偏好改变、生成效果不符合主观预期而提出的无理由现金退款。生成失败退回用量按上节处理。
重复付款、错误扣款、已付款但未交付服务用量等异常，经核实后对未应收部分办理退款；已实际交付和消耗的服务不重复退款。法律或实际记录商户给予更有利退款权利的，从其规定，本规则不限制用户的法定权利。
赠送用量没有独立现金退款价值；退款时相应未使用权益一并撤回，已消耗用量与付款记录按事实核对，不能凭本机余额截图确认退款金额。
申请采用人工核对。完整资料收到后 3 个工作日内回复，通常 7 个工作日内完成是否可退的核定；符合条件的退款经实际收款渠道办理，到账时间取决于支付渠道和银行。需要补充材料、存在争议或渠道处理延迟时，会说明原因和进度。
现金退款优先原路退回，不要求你提供第三人的收款账户。退款金额与对应撤回的未使用权益必须一致，禁止通过反复申请获得额外用量或重复退款。
如何申请核对
- 通过退款联系渠道提交账户用户名、订单编号、付款时间、金额和问题描述。
- 说明是否已消耗相关用量，以及你希望核对到账、用量退回还是充值款退款。
- 我们核对订单和使用记录后说明处理结果；如符合退款条件，优先通过原付款渠道处理。
无需提交密码、恢复码、私钥或完整银行卡号。资料不完整时，先补充核对信息；不要重复付款来解决未到账问题。
支付渠道与退款状态
以订单和结账页展示的实际收款渠道为准。付款渠道问题可通过订单或付款凭证标明的支持入口提出；Panacea 服务用量与现金退款申请按本页规则核对，并通过实际收款渠道处理。
“已受理”“已批准”“退款已发起”和“资金已到账”是不同状态。现金与用量的处理结果均应可核对；请以正式订单记录及支付渠道确认作为依据，遇到未到账请继续保留原订单编号。